Klanttevredenheids-onderzoek (KTO) slaat goed aan.
Passe-Partout voert per jaar ongeveer 1300 opdrachten uit. Uit al die opdrachten selecteren we per werkveld een project om uitvoeriger te bespreken. Roos Gerritsen van het commerciële team neemt de KTO’s persoonlijk af bij de opdrachtgever. Tijdens een KTO bespreekt zij hoe het project verliep, hoe de resultaten waren, hoe het contact was met kantoor. Van offertetraject tot factu
ratie, het komt allemaal aan de orde.
Roos: “Onze opdrachtgevers zijn zeer positief over deze vorm van projectbespreking. Omdat ik zelf geen projecten begeleid, sta ik neutraal in het gesprek. We nemen het project door en als er nog vragen zijn, speel ik die door aan de project(bege)leider”.
Heeft u behoefte aan een klanttevredenheidsonderzoek? Geef dit gerust door aan de project(bege)leider.
